Системой анализа качества работы операторов контактного центра и удовлетворенности клиентов
Компания «Вокорд» совместно с компанией «Скайлекс» приступили к интеграции решения VOCORD IPtel с системой анализа качества работы операторов контактного центра и удовлетворенности клиентов - Emoforce.
Данное программное решение компании «Скайлекс» создано на основе технологии Layered Voice Analysis (LVA), разработанной компанией Nemesysco Ltd. LVA – это технология многоуровневого анализа голоса, позволяющая оценить динамику эмоционального состояния человека, анализируя его речь по 130 параметрам. Решение для контактных центров Emoforce дает оценку лояльности клиентов, а также качества работы операторов на основании статистического анализа диалогов с клиентами. Интеграция Emoforce с системой записи IP-телефонии – VOCORD IPtel позволяет производить «захват» голоса (как оператора, так и клиента) для последующей обработки, детального анализа и хранения.
Решение VOCORD IPtel предназначено для записи, хранения и анализа соединений IP-телефонии и другой телематической информации, передаваемой по протоколу TCP/IP. Интегрируемый комплекс состоит из съемника протоколов IPtel на 100 одновременных соединений, с помощью которого производится запись вызовов в режиме реального времени со всеми атрибутами (IP-адрес, номер телефона, идентификатор сессии, время начала/окончания разговора и т.д.). Вторую часть комплекса представляет сервер VOCORD Phobos, где хранится вся поступающая информация.
Запись («захват») голоса оператора/клиента посредством IPtel позволяет системе Emoforce производить автоматический анализ голоса по эмоциональному состоянию оператора/клиента, что в итоге дает возможность решить основную задачу: выявить степень эффективности работы оператора контактного центра и уровень удовлетворенности клиента. Анализ проводится по различным параметрам: стресс, злость, удовольствие, рациональность, концентрация, замешательство, уверенность и др.
Еще новости от компании Vec (Век), SRL
На предстоящей 19-22 апреля в Экспоцентре на Красной Пресне 16-й Московской Международной выставке «Охрана, безопасность и противопожарная защита» - MIPS 2010, компания «Вокорд», представит систему автоматической фото- и видеофиксации нарушений Правил...
ipLDK-60, разработка LG-Nortel, является логическим развитием хорошо зарекомендовавшей себя станции ARIA SOHO, поддерживает VoIP, ISDN PRI, имеет встроенные Caller ID и российский АОН. С системой ipLDK-60 используются серия терминалов LDP-7000, ip-телефоны...
- новая концепция компании LG-Nortel в классе АТС малой емкости. Цифровая станция ARIA SOHO имеет все преимущества и возможности «старших» моделей (ipLDK) по цене гибридной АТС. Цифровая АТС смена существующей серии гибридных АТС GHX. ARIA SOHO...
Глава МВД дал высокую оценку системе «Безопасный город Сочи» 18 июня 2009 года Министр внутренних дел России Рашид Нургалиев посетил Ситуационный центр г. Сочи, где специалисты компании «Орбита» демонстрировали возможности аппаратно-программного...
«Вокорд» уже несколько лет ведет активные разработки систем некооперативной биометрической 2D и 3D идентификации личности, технологий компьютерного стереозрения. Компания является постоянным участником всех крупнейших биометрических конференций, проходящих...
Съемочная группа телеканала «Вести» проверила эффективность системы автоматической фото- и видеофиксации нарушений ПДД VOCORD Traffic против специальной металлической сетки накладки на государственный номер. Репортаж об этом вышел в эфир 10 июня 2009...
Компания «Вокорд» приняла участие в выставке «Российская индустрия безопасности и современные технологии безопасности» в Государственной Думе РФ, организованной при поддержке Комитета ГД РФ по безопасности. Мероприятие проходило в здании Государственной...
Компания «Вокорд» успешно провела интеграцию аппаратно-программного комплекса некооперативной биометрической идентификации человека по изображению лица VOCORD FaceControl с автоматической информационно-поисковой системой «СОВА» МВД России. Стационарные...
Компания «Вокорд» совместно c ЗАО «Орбита» провела в г.Черкесске презентацию решения по организации аппаратно-программного комплекса «Безопасный город – Черкесск», построенного на базе оборудования VOCORD. В презентационном исполнении проект «Безопасный...