Искусство говорить "нет", Кишинев

Технология отказа.

Недавно ко мне за консультацией обратилась директор крупного объединения. В бизнесе дама была весьма решительна, а вот на уровне личных отношений с подчиненными пасовала - отказывать не умела. Из-за чего ей пришлось создать разветвленную систему вранья. Всю "склочную" часть работы, касающуюся сокращений, увольнений и переводов, она переложила на своих заместителей.
Но жизнь есть жизнь и, когда, казалось бы, все щели были зашпаклеваны, руководящая дама сталкивалась со страшной для нее ситуацией отказа. Страдала она ужасно, отчего и запросила консультацию психолога.
Грамматика отказа
Самая общая и серьезная причина, по которой людям приходится отказывать, - несовпадение интересов. Для россиян такая логика неродная. Мы, скорее, будем думать, что попали под "горячую" руку, что начальник не в духе или мы не так просим. Но и это еще не все. Прожив долгое время в системе запретов, мы обучились в своих просьбах проявлять известную настойчивость. Привычка зайти с одного бока, с другого, попросить еще раз во многих из нас сидит достаточно глубоко. Оттого - то в нашей культуре отказ воспринимается, скорее, как нежелание пойти навстречу, чем как мотивированный поступок.
Когда многие из нас оказались людьми, принимающими решения, мы неожиданно обнаружили, что существует такая вещь, как (страшно сказать) объективная необходимость.
Если идея "имею право" вам дается с трудом, исходите из того, что говорить "нет" естественно и необходимо. Это ни в коем случае не делает вас человеком - чудовищем.
Самые крутые мастера жесткого, некорректного отказа - вахтеры, кассиры, медицинские регистраторы. У них отказ просто с языка слетает. Эти люди работают в условиях информационной перегрузки, и в целях собственной безопасности им важно рявкнуть так, чтобы второй раз не подходили.
Нам же нужно достичь совсем других целей - сделать отказ определенным, но дипломатичным.